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深圳2018年自考05868《职业道德与礼仪》考试大纲(13)

2018-09-19 16:24来源:自考学历网  考试必看
第十三章 销售的礼仪
 
(一)学习目的与要求
 
通过本章的学习,要求学生了解销售人员的个人行为、销售道德准则、商品推销礼仪、售后服务礼仪和纠纷处理的技巧。
 
(二)课程内容
 
第一节 销售礼仪概述
 
1、销售人员的个人行为
 
2、销售道德准则
 
第二节 商品推销礼仪
 
1、推销礼仪的基本内容
 
2、推销礼仪的基本要求
 
第三节 售后服务礼仪
 
第四节 纠纷处理的技巧
 
(三)考核知识点
 
1、销售人员的个人行为。
 
2、销售道德准则。
 
3、商品推销的基本礼仪要求。
 
4、售后服务的基本礼仪要求。
 
5、纠纷处理的基本技巧。
 
(四)考核要求
 
1、识记:销售道德准则。
 
2、领会:销售人员的个人行为。
 
3、简单应用:商品推销的基本礼仪的应用。
 
4、综合应用:售后服务的基本礼仪要求、纠纷处理的基本技巧。


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