联系我们：获取WhatsApp网页版客户流失预警支持
无论您是遇到技术安装问题，还是需要针对特定行业的WhatsApp Web客户沉默策略咨询，我们的支持团队都将在工作时间内快速响应。我们深知外贸业务时效性的重要性，因此承诺在收到咨询后的2个工作小时内给出初步解决方案。
本页面汇总了所有可用的联系方式、各部门职责说明以及常见问题的快速解答。在发送邮件或拨打电话前，建议您先查看底部的FAQ部分，或许能直接找到答案。
主要联系方式与渠道
您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。为了加快问题处理速度，请在沟通时提供您的软件版本号（可在软件"关于"界面查看）以及WhatsApp网页版账号数量。
📞 客户成功热线
电话号码：+86 755-8888-6666（转接分机2）
适用场景：需要针对客户流失预警策略进行一对一咨询，或申请专业版试用。
工作时间：周一至周五 9:00 - 18:00（北京时间，法定节假日除外）。
💬 在线商务通
入口：访问 wap.stall-whatapp.hl.cn 页面右下角悬浮窗。
适用场景：快速了解产品功能、获取报价单、预约产品演示。
平均响应时间：5分钟内。
🏢 公司地址
办公地址：中国广东省深圳市南山区科技园南区数字技术园A1栋12层
注意事项：如需上门拜访，请提前一个工作日邮件预约，以便我们安排产品顾问对接。
工作时间与服务承诺
我们的核心支持团队工作时间覆盖北京时间的周一至周五 9:00 - 21:00。针对使用WhatsApp网页版客户流失预警系统的外贸企业，我们理解海外客户与国内存在时差，因此特别设立了早班（7:00-9:00）和晚班（18:00-21:00）值班人员，确保在您的海外客户活跃时段，系统问题也能得到及时处理。
我们的服务响应承诺
- 紧急故障（无法登录、数据丢失）：30分钟内响应，远程协助解决。
- 一般功能咨询：2个工作小时内响应。
- 功能需求建议：3个工作日内反馈评估结果。
- 专业版客户专属：提供一对一客户成功经理，每月一次线上数据复盘会议。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够直达最合适的团队，请根据您的具体需求选择对应的联系分机或邮箱前缀。
| 部门/业务线 | 职责范围 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 技术支持部 | 处理软件Bug、安装环境问题、WhatsApp网页版连接故障排查 | [email protected]（分机1） |
| 客户成功部 | 提供客户流失预警策略咨询、沉默阈值设置建议、行业最佳实践分享 | [email protected]（分机2） |
| 商务合作部 | 企业批量采购授权、OEM合作、API接口深度定制开发 | [email protected]（分机3） |
| 财务与发票 | 订单支付查询、发票开具、合同盖章事宜 | [email protected]（分机4） |
如果您不确定应联系哪个部门，可以发送邮件至总机邮箱 [email protected]，我们将在1小时内为您转发至相应负责人。
常见问题快速解答
问题一：如何申请专业版14天免费试用？
请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明"申请试用"，并在正文中提供您的公司名称、WhatsApp账号数量以及主要使用场景。我们通常会在1个工作日内为您开通试用账号。
问题二：在哪里可以找到我的软件许可证密钥？
购买后，许可证密钥会发送至您的注册邮箱。也可以在软件主界面点击"帮助" -> "关于"，查看当前激活状态。如果密钥丢失，请联系[email protected]并提供订单号进行找回。
问题三：你们是否提供远程协助服务？
是的。对于专业版用户，我们提供免费的远程桌面协助服务（通过TeamViewer或向日葵）。免费版用户如需远程协助，需支付每次50元的服务费。
问题四：我们公司有专门的IT管理员，是否有API文档可供对接？
有的。我们提供完整的RESTful API接口文档，支持查询客户列表、最后互动时间、沉默状态等数据。请联系[email protected]获取最新的API文档和沙箱测试环境地址。